Ми завжди прагнемо забезпечити вам найкращий сервіс і зробити покупки приємними. Якщо товар не зовсім відповідає вашим очікуванням або має недоліки, ви можете скористатися послугою обміну, повернення чи гарантійного обслуговування — ми зробимо все можливе, щоб процес був швидким і зручним!

✅ Обмін та повернення протягом 14 днів

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки (не враховуючи день купівлі), якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;

  • є розрахунковий документ (чек/накладна).

❌ Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Згідно з Постановою КМУ №172, не підлягають обміну та поверненню:

  • продовольчі товари;

  • лікарські засоби;

  • предмети санітарної гігієни;

  • парфумерно-косметичні вироби, дитячі іграшки, натільна білизна тощо.

🔧 Гарантія та сервіс

  • Якщо у товарі виявлено недолік, його можна передати на діагностику у сервісний центр.

  • Строк діагностики — до 14 календарних днів (у разі складного ремонту може бути продовжено, але не більше 2 місяців).

  • Після підтвердження дефекту ви можете обрати:

    • ремонт за наш рахунок,

    • обмін на аналогічний товар,

    • повернення коштів (протягом 7 робочих днів після підтвердження дефекту).

🚚 Доставка

  • Відправлення товару на діагностику здійснюється за рахунок покупця.

  • Якщо сервісний центр підтвердить виробничий дефект — ми компенсуємо витрати на пересилку або організуємо безкоштовну зворотну доставку.

  • Якщо дефект не підтверджується, витрати на доставку не компенсуються.

  • Вартість першої доставки при купівлі товару (отримання замовлення) не компенсується.

📞 Як повернути або відправити на сервіс?

  1. Зателефонуйте нам: 0 800 311-740 або напишіть на request@onekit.com.ua.

  2. Надішліть заявку із зазначенням:

    • номера замовлення;

    • причини повернення/гарантії;

    • ваших контактних даних.

  3. Доставте товар особисто за адресою:
    м. Київ, проспект Броварський 5-И, офіс 6
    або скористайтеся послугами кур’єрської служби.

💸 Повернення коштів

  • Кошти повертаються тим самим способом, яким була проведена оплата.

  • Строк повернення — до 7 робочих днів після перевірки товару або підтвердження дефекту.